Consommateur

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Un consommateur est une personne physique ou une personne morale qui utilise à titre personnel un bien ou service.

Citations[modifier]

Ce n'est pas le boulot des consommateurs de savoir ce qu'ils veulent.
  • « Une nouvelle ère du marketing : ne plus rater sa cible », Steve Jobs, La tribune, nº 42, 29 mars au 4 avril 2013, p. 7


Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux ; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles.


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